【每日反诈】冒充网购客服诈骗，客服退款需谨慎！

愿雨水化作你的

骗术揭秘：

第一步：非法获取信息。犯罪嫌疑人通过非法渠道获取群众网购的信息，然后以客服的名义联系。

第二步：联系群众“退款”。谎称网店的这次交易出现了问题，以退换货、重新确认、补偿等为由，要求消费者重新执行指定的操作。有时还会以给予打折来吸引消费者。

第三步：实施诈骗。要求群众使用“借呗”等贷款平台贷款，将钱款打入骗子提供的账号，谎称钱在完成退款交易后会转入群众账户。

第四步：使用非正规渠道。骗子在诈骗时使用的是非官网渠道或第三方支付平台，而且是要求直接打款或转账从而进行诈骗。

真实案例回顾

2021年6月4日，家住胶北街道办事处的李先生接到一个自称某网购平台客服的电话。

对方询问李先生在网上买的某某产品是否长时间未收到，并称该产品存在质量问题要给他进行理赔。李先生听后想到这两天确实在网上买的东西一直没有收到，便相信了对方。

李先生向对方询问怎么理赔，对方称需要给李先生在支付宝中开通理赔通道，但是开通理赔通道需要验证一下他的银行流水。他告诉对方自己的银行卡里面没有钱无法验证流水，这时对方说可以从贷款平台里面贷款来走流水，走完流水后这些钱都会退还给他。

李先生听后便相信了对方，然后在对方的引导下从X付宝网商银行、X东APP、X呗APP里一共贷款119300元，向对方指定的账户转账做流水，在向对方转账132900元后，对方称流水还不够，需要继续做流水。这时，李先生才发现自己被骗了。

同样的诈骗手法，还有很多人被骗：

2021年6月2日，张女士被冒充客服诈骗36000元；

2021年6月6日，李女士被冒充客服诈骗13600元；

2021年6月9日，梁女士被冒充客服诈骗8200元；

2021年6月19日，孙女士被冒充客服诈骗93045元。

话术关键：

1. 犯罪分子自称是某网购电商平台客服，以事主网购的商品存在质量问题，商家要收回、理赔等理由博得事主信任。

2. 要求事主查看自己在网购平台的账户是否收到退款，并称赔款已经打到事主的网购平台账户了。

3. 谎称系统授权理赔需要认证流水，走流程。故意将流程说得繁琐，使事主产生让客服替自己解决问题的愿望。

4. 让事主添加对方 QQ 好友，并打开 QQ 视频通话的屏幕分享功能，这样就可以看到事主的手机屏幕。

5. 要求事主告诉对方自己的平台账号和密码，登陆事主的平台账户。

6. 发送二维码和银行卡号，要求事主在支付平台、银行的网上银行渠道打开借款功能，要求把钱（除赔偿之外）全部转入对方提供的账号。

警方提示：

1. 网购平台的客服不会涉及商家退赔的事情，更不会替商家向消费者进行赔款；客服不会让消费者查询赔款，也不会知道赔款是否已经到账；对方声称赔款未到账可能是电商一方操作有问题，实际上客服是不可能知道是什么问题的。

2. 系统理赔不是电话客服的工作。客服来电只能起到通知义务，不会涉及理赔及系统认证的操作问题，系统只能起到管理的作用，不具有理赔的功能。

3. 客服只会用一种沟通方式与消费者交流。电话客服只会在电话里与消费者对话；平台客服只会在该平台内与消费者交流，不会跨越两种沟通方式联系消费者。

4. 客服不会向消费者发送二维码。

5. 要通过官方公开的方式向电商平台核实退赔事宜。

6. 退款、退货要通过官方平台，通过原购物渠道办理，不要使用对方发送的链接、二维码等。

来源：胶州警方在线，平安盐边